Polityka zwrotu kosztów

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru bez podania przyczyny.

1. WARUNKI ZWROTU I WYŁĄCZENIA (WAŻNE)

Ze względu na ochronę zdrowia oraz zasady higieny, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Dotyczy to w szczególności:

  • Suplementów diety,
  • Gum do żucia i innych produktów spożywczych.

Produkt może zostać zwrócony wyłącznie wtedy, gdy jest nieużywany, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (z nienaruszoną plombą/folią).

2. ZASADY DOTYCZĄCE ZESTAWÓW, PROMOCJI I DARMOWEJ DOSTAWY

W przypadku odstąpienia od umowy, rozliczenie odbywa się w następujący sposób:

  • Zestawy produktów: Produkty sprzedawane jako zestaw są traktowane jako jedna jednostka sprzedażowa. Odstąpienie od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku zwrotu całego, kompletnego zestawu. Nie ma możliwości zwrotu pojedynczych elementów wchodzących w skład zestawu.
  • Koszty wysyłki: Jeśli po dokonaniu zwrotu części zamówienia, wartość towarów, które pozostały u Klienta, spadnie poniżej progu uprawniającego do darmowej dostawy, Sprzedawca ma prawo potrącić koszt pierwszej wysyłki z kwoty zwracanej Klientowi, zgodnie z obowiązującym cennikiem dostaw.
  • Produkty bezpłatne i prezenty: Jeśli Klient otrzymał produkt gratis lub za symboliczną kwotę w ramach promocji (np. "prezent do zamówienia") i dokona zwrotu towarów, przez co warunki promocji przestały być spełnione, Klient zobowiązany jest do zwrotu również otrzymanego prezentu w stanie nienaruszonym. W przypadku braku zwrotu prezentu, Sprzedawca potrąci jego wartość rynkową z kwoty zwracanej Klientowi.

3. PROCEDURA ZWROTU I KOSZTY

Aby dokonać zwrotu lub anulowania zamówienia, mogą Państwo skorzystać z samoobsługowego systemu na swoim koncie klienta: https://account.masticlife.pl (Zamówienia → Zwróć lub Anuluj). Alternatywnie prosimy o kontakt pod adresem: info@masticlife.com.

Koszt odesłania towaru: Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Kupujący. Zwracamy standardowe koszty pierwotnej dostawy do Klienta.

  • Koszt odesłania towaru: Bezpośredni koszt zwrotu towaru do naszej siedziby w Pradze ponosi Kupujący.
  • Adres do wysyłki:
    Notia, spol. s r. o.
    Londýnská 730/59
    120 00 Praha
    Republika Czeska

3a. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

Zamówienie można anulować do momentu jego realizacji. Aby anulować zamówienie, należy skorzystać z konta klienta: https://account.masticlife.pl lub skontaktować się z nami pod adresem info@masticlife.com.

4. ZWROT PŁATNOŚCI

Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwróconego towaru. Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

5. REKLAMACJE

W przypadku otrzymania towaru wadliwego lub uszkodzonego, Klientowi przysługuje prawo do reklamacji. Prosimy o kontakt mailowy w celu sprawnego przeprowadzenia procedury: info@masticlife.com.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Notia, spol. s r. o., Londýnská 730/59, 120 00 Praha 2, Republika Czeska, info@masticlife.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.

6. NIEODEBRANIE PRZESYŁKI I ZWROT KOSZTÓW

  • Kupujący jest zobowiązany, zgodnie z art. 535 Kodeksu cywilnego, odebrać zamówiony towar i zapłacić Sprzedawcy cenę.
  • Nieuzasadnione nieodebranie przesyłki (w szczególności przesyłek za pobraniem) nie jest traktowane jako odstąpienie od umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży pozostaje w mocy.
  • Nieodebranie towaru stanowi naruszenie umowy sprzedaży przez Kupującego. W takim przypadku Sprzedawcy przysługuje, zgodnie z art. 471 Kodeksu cywilnego, prawo do odszkodowania (rzeczywiście poniesionych kosztów) związanych z nieudaną próbą doręczenia towaru oraz jego zwrotem do Sprzedawcy (w szczególności koszty przesyłki i pakowania).
  • Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Kupującego konieczne jest ponowne dostarczenie towaru, Kupujący zobowiązany jest pokryć koszty związane z takim ponownym doręczeniem (nowy koszt przesyłki). Sprzedawca jest uprawniony żądać zapłaty tych kosztów, jak również kosztów poprzedniej nieudanej próby doręczenia, z góry w formie faktury proforma.